常見問答｜ATCHILL艾自己

一般常見QA

Q: 你們有實體店面嗎?

目前沒有喔~

不過我們有取貨點

地點位於 台北市南港區重陽路559號1樓

也可以直接到現場跟我們購買呦

Q:聯絡我們的方式?

聯絡我們 - ATCHILL

會員常見QA

Q:如何註冊成為會員?

1.點選「註冊」→ 填寫您的E-mail及設定密碼並按下註冊 → 完成後即可成為ATCHILL會員

加入好友_page-0001.jpg

2.點選「註冊」→ 按下以line註冊 → 完成後即可成為ATCHILL會員 line加入好友_page-0001jpg.jpg

Q:註冊會員需要填寫那些基本資訊

請填寫姓名、電話、地址及生日，請務必填寫生日當月可獲得$50購物金

Q:如何登入會員?

若您已註冊成為會員只要點選「登入」並輸入您的E-mail及密碼即可登入

Q:如果忘記密碼怎麼辦?

於「登入」頁面中點選底下「忘記密碼」並輸入您的E-mail，系統將會寄送新密碼至您的E-mail

Q:購物金是什麼?

購物金為虛擬貨幣，可於官網訂單中折抵現金，購物金1點等同於$1元現金，於官網中獲得之購物金僅能在官網使用，不能使用於實體店面或其他網路平台，不同帳號的購物金不可合併使用

Q:如何獲得購物金?

新會員註冊享$100購物金，填寫生日於生日當月享$50點購物金

Q:如何查詢我有多少購物金?

至「會員中心」頁面中「購物金紀錄」查詢您目前的購物金點數

購物金查詢_page-0001.jpg

Q:如何使用購物金/優惠碼?

結帳時於頁面「優惠資訊」欄位填寫您想使用的購物金金額/優惠碼並按下使用即可使用此項優惠

購物常見QA

Q:請問購物的流程?

①登入會員→選購商品→加入購物車→填寫資料和取貨方式→付款→訂單完成

②選購商品→加入購物車→填寫資料和取貨方式→付款→訂單完成

Q:付款方式有哪些?

付款方式總共有三種

①銀行轉帳

② 線上信用卡刷卡

③ Line Pay

Q:信用卡或是Line Pay付款後多久可以確認?

付款後系統會自動更新為「已付款」，我們將會盡速為您安排出貨

Q:如何查詢訂單?

查詢訂單方式有兩種

①點選網頁下方「訪客訂單查詢」並輸入您的E-mail、手機、姓名即可查詢

② 「登入」後至「會員中心」中點選「訂單查詢」即可查詢

Q:如果訂貨有錯誤怎麼辦?

「登入」後至「會員中心」中點選「訂單查詢」並將您錯誤的訂單取消

Q:如果想要大量訂購可以嗎?

可以喔! 如果有大量訂購的需求可以洽詢客服專線或是至官方Line詢問

客服專線:0965-022-512 官方Line : ATCHILL 官方帳號 | LINE TIMELINE

Q:收到的貨物有誤的話怎麼辦?

請參考以下退換貨政策

退換貨政策

請注意，商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）
收到商品超過7天，恕不接受退貨。
生鮮食品不適於7天鑑賞期，因水餃等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請。
商品不接受訂購錯誤及不喜歡之理由退換貨。
退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。