退換貨政策｜Returns & Refunds

我們重視您的購物體驗，依造台灣相關法規，提供以下退款政策。請在購買前詳細閱讀，如有任何疑問，請隨時與我們聯繫。

收到商品拆封時請務必錄影以確保自身權益!!

一、退款條件

凡網站上購物符合以下情況提供退款處理：

• 產品存在製造缺陷或問題。
• 收到的產品與您訂購的產品不符。

凡網站上購物符合以下情況恕無法辦理退款處理：

• 商品一經開封，恕無法辦理退貨（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）
• 生鮮食品不適於7天鑑賞期，因水餃等冷凍食品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請。
• 收到商品超過7天，恕不接受退貨。
• 商品不接受訂購錯誤及不喜歡之理由退換貨。

二、退款申請流程

收到商品拆封時請錄影以確保自身權益。如符合退款條件，請於收到產品後的七天內與我們聯繫，提出退款申請。請提供訂單號碼、產品的照片、開箱影片以及退款原因。我們將於收到您的申請後盡速與您聯繫指導您詳細的退款流程。

 

三、退款處理時間

當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。待退款申請批准後，我們將於收到退貨商品後的十四個工作日內處理您的退款。退款金額及程序將依造您原先的付款方式進行。

 

四、退貨注意事項

• 如果產品需要退回，請務必確保產品保存在完整狀態，商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，除非產品製造缺陷或問題，否則退貨運費將自行承擔。
• 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
• 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
• 當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。 

五、免責聲明

本司保留拒絕任何未能遵守退款政策的申請的權利。

本司可能會根據情況更新或修改此退款政策，請定期查看以確保您了解最新信息。

 六、受理消費者換貨辦法

從商品收訖起7天內為換貨保證期，需要辦理換貨事宜皆需 E-mail至[email protected]， 並提供：收件人姓名、連絡電話、訂單號碼、換貨原因及問題品照片。

超商取貨退貨狀況請特別注意!!
1. 收件資訊正確性
請務必確認填寫的收件人姓名、電話、取貨門市（或地址）等資料正確。
若因填寫錯誤、手機無法接收簡訊或未及時取貨，導致包裹退回，將視為 非商品瑕疵退件。

2. 未取貨退回處理方式
若包裹因未取貨退回，您可選擇以下兩種處理方式：
(1) 重新寄出：需支付一次運費，我們將於收到款項後再次寄出。
(2) 申請退款：將扣除實際發生的運費成本（含出貨與退回運費），其餘金額退還。

 

連絡信箱: [email protected]

聯絡電話: 0965022512 

退換貨地址: 115 台北市南港區重陽路559號1樓