常見問答 | QA
Q:請問購物的流程? 選購商品→加入購物車→填寫資料和取貨方式→付款→訂單完成→等待收貨 Q:付款方式有哪些? 付款方式總共有三種 ① 線上信用卡刷卡(包含applepay) ② 街口支付 ③ 轉帳匯款 Q:信用卡或是街口付款後多久可以確認? 付款後系統會自動更新為【已付款】，我們將會盡速為您安排出貨 Q:轉帳匯款付款後多久可以確認? 留下您的匯款帳號【末5碼】，我們會於上班日時請會計查詢並確認款項後，付款狀態會更新為【已付款】，我們將會盡速為您安排出貨 Q:如何查詢訂單? 查詢訂單方式有兩種 ① 點選網頁右上方【訂單查詢】並輸入您的E-mail、手機號碼即可查詢 ② 點選【登入】後至【會員中心】中點選【訂單查詢】即可查詢 Q:如果想更改訂單怎麼辦? 下單後訂單商品品項皆無法更改，請確認後再進行付款，如有其他訂單更改的需求(如:修改收件資訊、電話、門市等)可以洽詢客服專線0965022512 或是至官方Line(ID :@831hrtwi) Q:如果想要大量訂購可以嗎? 可以喔~如果有大量訂購的需求可以洽詢客服專線0965022512 或是至官方Line(ID :@831hrtwi) 詢問 Q:收到的商品有問題話怎麼辦? 如有商品問題可以洽詢客服專線0965022512 或是至官方Line(ID :@831hrtwi) 若有退貨需求請參考退換貨政策 https://atchill.com/about_rexchange
Q:如何註冊成為會員? 點選→【會員註冊】 → 並選擇您想註冊的方式→ 完成後即可成為會員並獲得$50元購物金 !!很方便超推薦!! 若選擇使用【Line】註冊 【Line】 呦~ Q:如何登入會員? 若您已註冊成為會員只要點選【登入】 並選擇您想登入的方式即可登入 Q:如果忘記密碼怎麼辦? 於【登入】 頁面中點選底下【忘記密碼】並輸入當初註冊的(帳號 / Email / 手機)其中一項，系統將會寄送訊息與您聯繫更改密碼 Q:購物金是什麼? 購物金可於官網訂單中折抵現金，購物金1點等同於1元現金，於 【ATCHILL艾自己|手工餃子】 【ATCHILL艾自己|手工餃子】 官網使用，不能使用於實體活動或其他網路平台，不同帳號的購物金皆不可合併使用 Q:如何獲得購物金? 會員消費滿100元即獲購物金1點，購物金1點可折1元 (購物金於付款完成後生效) 新會員註冊 享50點購物金，會員生日享100點購物金*不定期會有購物金活動(如:購物金雙倍送)請多關注【ATCHILL艾自己|手工餃子】 Q:購物金有期限嗎? 有的，可至【會員中心】 頁面中【專屬優惠】 查詢您購物金的到期日 Q:如何使用購物金/優惠碼? 結帳時於頁面【小計明細】欄位填寫您想使用的購物金金額/折扣代碼即可使用此項優惠 Q: 你們有實體門市嗎? 有的，我們現場均販售【冷凍食品】，可在官網訂購至實體門市取貨，也可以直接至實體門市購買!! *如果剛好遇到實體活動門市將會休息，要前往門市建議先與我們聯繫，避免撲空呦~ ATCHILL南港實體門市資訊 服務專線:0965022512 官方Line ID:@831hrtwi 營業時間:平日11:00-20:00 地址:台北市南港區重陽路559號 Q:聯絡我們的方式? 客服專線:0965022512 官方Line ID :@831hrtwi 客服服務時間:二-六11:00-20:00
Q:有什麼取貨方式? 有3種取貨方式 ① 宅配-黑貓宅急便 ② 超商取貨 7-11③ 南港門市自取
Q:取貨點在哪裡? ATCHILL 南港取貨點 (取貨時間:二-六11:00-20:00) 連絡電話:0965022512 官方Line ID :@831hrtwi 地址:台北市南港區重陽路559號1樓
Q:自行至南港門市取貨需要注意什麼嗎? 取貨時務必告知您的【手機末3碼】並協助核對訂單資訊，即可取貨 *我們會提供保冷提袋，不過冷凍商品還是建議您1-2小時內還是要放進冰箱冷凍庫，確保商品不會失溫影響風味呦~
Q:正常出貨時間為多久? 一般情況商品將於【訂單成立】並【付款成功】後7個工作天內進行包裝出貨，出貨後1-3個工作天送達(超商較久可能會3-4天)，而假日前夕或星期六晚上、星期日、星期一的訂單將會於隔週陸續進行包裝出貨等流程。
